Servicio y asistencia

NUESTRA MISIÓN

Garantizar el éxito de los clientes mediante la formación y un servicio excepcional es de suma importancia para Essentium, Inc. Desde la instalación hasta el desarrollo, nuestro equipo de ingenieros se esfuerza por establecer una relación con los clientes para proporcionarles formación y apoyo adaptados a sus necesidades empresariales específicas.

OFERTA DE SERVICIOS | INSTALACIÓN

Nuestro equipo global de ingenieros de formación y servicio de campo le preparará para el éxito con una instalación experta y formación básica.

Formación guiada en línea

Antes de la entrega de la impresora, los clientes reciben una base de información para complementar la formación presencial.

 

 

 

 

Servicios de instalación

A su llegada, nuestro equipo de ingenieros de servicio de campo se asegurará de que su impresora 3D esté configurada y lista para comenzar a entregar su ROI.

 

 

 

 

Formación presencial

Existen opciones de formación para ayudarle a tener éxito. Formación in situ para pequeños grupos en su sede o para grupos más grandes en Essentium, Inc. Sede.

TESTIMONIO DEL CLIENTE

“Cada vez que nos encontramos con un problema en Delta Faucet Company, reconocemos que lo más probable es que otros competidores se enfrenten al mismo problema, y es una carrera para encontrar la solución. Tenemos éxito porque estamos dispuestos a asumir riesgos, y encontrar un socio como Essentium que nos escucha y no se rinde hasta que nos ayuda a encontrar la solución adecuada nos permite seguir superando barreras y ganar la carrera.”

John Gray | Ingeniero de fabricación avanzada | Delta Faucet Company 

 

OFERTA DE SERVICIOS | ASISTENCIA

Su impresora 3D de HSE está diseñada para empezar a obtener un retorno de la inversión de inmediato. Nuestro equipo global de ingenieros de servicio de campo puede ayudar a resolver problemas, evitar posibles tiempos de inactividad con el mantenimiento preventivo y ayudar con el servicio o la reparación in situ si es necesario.

Solución de problemas a distancia

Ingenieros de servicio de campo capacitados le ponen en funcionamiento sin necesidad de una visita al sitio.

 

 

 

Mantenimiento preventivo

El mantenimiento rutinario garantiza que la impresora funcione a pleno rendimiento.

 

 

 

Reparación in situ

Nuestro equipo global de ingenieros de servicio de campo está listo para ayudar con cualquier reparación in situ.

TESTIMONIO DEL CLIENTE

“El equipo de servicio y asistencia de Essentium es extraordinario. Sea cual sea el problema, responden rápidamente a las solicitudes y aportan soluciones. Si tenemos una solicitud estándar, su portal web de fácil uso nos permite subir fotos y utilizar cuadros desplegables para encontrar respuestas rápidas. Cada vez que nos encontrábamos con un problema más complejo, el equipo de Essentium no dudaba en llamar por teléfono o enviar a un ingeniero de servicio de campo a nuestras instalaciones. Sea cual sea el problema, nos sentimos cómodos acudiendo a ellos porque sabemos que seremos atendidos por un equipo amable, rápido y servicial.”

Madison Jones | Director de Ingeniería y Diseño | Safe Tech Inc.

 

OFERTA DE SERVICIOS | DESARROLLO

Los ingenieros de aplicaciones de Essentium están preparados para ayudarle a desarrollar aplicaciones, incorporar nuevos materiales e introducir aditivos en sus operaciones.

Apoyar el desarrollo de los partidos

Durante el desarrollo, nuestros ingenieros de aplicaciones pueden aumentar o ayudar a sus esfuerzos internos de desarrollo de piezas.

 

 

 

Encuesta sobre el terreno

Un estudio personalizado de las instalaciones puede descubrir nuevas oportunidades para las aplicaciones de aditivos en sus operaciones.

TESTIMONIO DEL CLIENTE

“El enfoque de colaboración de Essentium nos permitió recibir una formación adecuada, obtener asistencia técnica rápidamente y nos llevó a descubrir aplicaciones y oportunidades potenciales en las que nunca habíamos pensado. Hasta ahora hemos tenido éxito, y no dudo de que seguiremos teniéndolo en el futuro”.

John Rolando | Director de Ingeniería de Fabricación de USMO | Mercury Systems

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